سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 2026/07/15
في متجري نسعى لرضاك التام عن مشترياتك. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الإرجاع والاستبدال.
1. مدة الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، ما لم يُنص على خلاف ذلك لمنتجات معينة.
2. شروط قبول الإرجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وملحقات المنتج (إن وُجدت).
- تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو فاتورة).
- استثناء: المنتجات الشخصية أو القابلة للتلف أو المخصصة حسب الطلب قد لا تكون قابلة للإرجاع.
3. كيفية تقديم طلب الإرجاع
- تواصل معنا عبر واتساب 01XXXXXXXXX أو البريد info@example.com.
- اذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع مع صور للمنتج (إن لزم).
- سنراجع طلبك ونرد خلال 2–3 أيام عمل.
4. تكاليف الشحن عند الإرجاع
- إذا كان السبب عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر: نتحمل تكاليف الإرجاع.
- إذا كان السبب تغيير رأي العميل: قد تتحمل تكاليف شحن الإرجاع حسب سياسة المتجر.
5. الاسترداد المالي
بعد استلام المنتج والتحقق منه، يتم استرداد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن، أو عبر تحويل بنكي/محفظة إلكترونية.
6. الاستبدال
يمكن استبدال المنتج بمقاس أو لون آخر (حسب التوفر) أو بمنتج آخر بنفس القيمة أو مع دفع فرق السعر.
7. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة. سنقوم بالاستبدال أو الإرجاع الكامل دون تكلفة إضافية عليك.
8. التواصل
- 📧 info@example.com
- 📱 01XXXXXXXXX